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Sobre Nós

Contactos

A "Direcção de Qualidade de Serviços - Experiência do Cliente" apoia todos os Clientes que tenham experienciado alguma situação que tenha resultado em desagrado ou insatisfação, tais como a demora na execução de alguma orientação, ausências de resposta ou atendimento. 

Como posso reclamar?

Poderá expor a sua reclamação atraves dos seguintes canais: 
Livro de reclamações 
Apoio ao Cliente-+244 923 190 888;
Correio electrónico: [email protected] 

Por quanto tempo devo esperar uma resposta?

Com base no Aviso nº 12/2016 de 16 de Setembro Artigo 23.º as Instituições Financeiras devem proceder da seguinte forma:

  • No caso de reclamações envolvendo apenas uma instituição financeira, esta deve no prazo máximo de 20 (vinte) dias, a partir da data da reclamação, dar solução a mesma.
  • Tratando-se de reclamações que envolvam duas ou mais instituições financeiras estabelecidas em Angola, a instituição financeira que esteja a investigar deve no prazo máximo de 30 (trinta) dias, apresentar a solução da reclamação.
  • Tratando-se de reclamações que envolvam uma ou mais instituições financeiras, que não estejam estabelecidas em Angola, a instituição que esteja a investigar deve no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, apresentar a solução da reclamação.
  • A instituição financeira deve no prazo máximo de 10 (dez) dias, atender a solicitação de outras instituições financeiras e investigar ou fornecer informações relacionadas às transacções ou serviços específicos.
     
Como são tratadas as reclamações?

Recepção da reclamação > Registo > Notificação de recepção ao Cliente > Investigação > Acompanhamento > Deliberação/Solução > Resposta ao Cliente > Encerramento da reclamação.

Que mais devo saber?
O serviço prestado pela Direcção de Qualidade de Serviços - Experiência do Cliente é gratuito e também se encontra disponível para receber as suas sugestões de melhoria dos serviços e produtos que lhe disponibilizamos.
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  • Tratando-se de reclamações que envolvam uma ou mais instituições financeiras, que não estejam estabelecidas em Angola, a instituição que esteja a investigar deve no prazo máximo de 60 (sessenta) dias, apresentar a solução da reclamação.
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Unidades de Negócio
Denúncias e Fraudes

Para que possa estar em contacto com a área que lhe interessa:

  • Denúncias Anónimas:
    • Ao detectar e reportar uma fraude, você passa a ser um "whistle-blower". Um "Whistle-blower" é uma pessoa que levanta preocupações sobre irregularidades que ocorrem numa organização. 
    •  

      O mecanismo de Whistle-Blowing do Grupo tem como propósito:

      • Assegurar que detectamos má conduta;
      • Assegurar que os whistle-blowers são protegidos contra qualquer tipo de retaliação;
      • Ser um caminho seguro para clientes, fornecedores e funcionários reportarem estes incidentes;
      • Garantir que seja um órgão com plena independência e objectividade a investigar o incidente;
      • Cumprir com Regulações Locais de Governança Corporativa.
BNA reclamações

Faça a sua reclamação ou denúncia na plataforma do Banco Nacional de Angola (B.N.A.) pelo link:

Standard Bank de Angola

Inara Business Park & Gardens, Torre 1, Via A2, Distrito Urbano de Talatona, Município de Talatona, Luanda – Angola


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